思艾特为巴西麒麟啤酒改版移动应用后销量猛增

 
 

机遇

巴西麒麟啤酒隶属于日本麒麟集团,是巴西饮料与啤酒制造行业的巨头。在巴西,该品牌有19个专营中心、超过190个经销商,以及约600000个销售网点。

饮料市场的利润空间很小,竞争激烈,70%的消费者购买决策过程都是在销售网点进行的。因此,决定产品销量的最重要因素往往不是广告和企业知名度,而是渠道以及在终端的呈现率。一个完善的销售网点,一个好的产品展示位置,往往会聚沙成塔,逐渐累计成销售额上的提升。

挑战

向销售团队提供界面友好且数据实时更新的应用,来支持销售过程,并消除销售人员的不满情绪。

项目背景

作为饮料行业的龙头老大,巴西麒麟啤酒深谙此道,很早就开始采用数字化管理模式针对销售网点进行营销推广活动,公司旗下销售人员均通过一个移动应用来对销售网点进行监测。然而从2014年开始,该移动应用平台不断暴露出一系列的问题。比如随着订单的增多,应用的出错率也会随之增加,导致销售人员不得不选择保留纸质备份,耗时耗力;操作繁琐、不易上手,培训新销售人员的成本较大;做不到实时数据更新,信息滞后并造成进一步损失。这一系列的弊端都招致销售人员的不满,导致公司开支增加、收益降低。

权衡成本效益之后,巴西麒麟啤酒当即决定做出改变,升级应用、全面提升应用性能。他们选择CI&T作为整个应用升级项目的技术统筹。

CI&T是如何执行的

首先,要保证所有业务数据都可在线访问,通过技术和系统之间的集成使应用变得灵活敏捷,方便让业务人员在销售网点自主进行远程决策。恰好CI&T在信息集成方面实战经验非常丰富。

其次,CI&T在追踪、分析销售团队日常工作流程后,基于设计思维构建导航流并生成可点击的原型,最终打造出一个UX导向的界面迭代方案。新的界面简洁、易于点击,使得用户无需继续过去繁琐的操作、即可零障碍访问多个页面,真正做到了在细节上满足销售团队的需求。

作为整体解决方案的一部分,CI&T还在移动应用中使用Google Analytics收集销售人员的使用数据。例如访问最多的界面、在每个界面上停留的时间、某天的销售综合表现等等。

执行&优化过程

此次应用升级的另一个核心是实现数据实时更新。为此,CI&T整合了包括Java、安卓和SAP 企业管理软件等在内的多种数字技术。其中,SAP移动平台被用于整合安卓和SAP系统,从而简化了这些平台之间的通信过程,并确保数据可通过3G安全地传输给销售人员的。该做法此前并无先例,也没有任何相关资料可供参考。CI&T这一创新、大胆举措,使本项目成为目前世界范围内最大最典型的SAP移动平台整合案例。

值得一提的是,项目完成后,老旧的PDA终端被彻底淘汰,业务人员使用三星S4 mini即可随时随地展开工作。

新应用上线后,CI&T仍在继续为巴西麒麟提供后续服务。得益于良好的系统稳定性,后续合作中技术支持时间只占10%,CI&T将90%的时间花在应用优化和迭代上。下个阶段双方计划将该数字化解决方案应用于中大型分销商管理中。据悉,中大型分销商渠道占据着巴西麒麟品牌约60%的利润。

解决方案

新版应用的用户体验设计指导销售过程,而不是给销售人员造成困扰。应用内数据做到真正的实时了更新,方便让业务人员在销售网点自主进行远程决策。

反馈

经过CI&T改进的新版移动应用,产品功能及用户体验都上升到了一个新的高度。从销售点清单核查、到货架摆位情况,甚至是查看竞争对手数据分析报告,都可以在后台环境轻松完成。与此同时, 新应用操作简单,培训新销售人员使用该工具的时间比以前减少了30-50%,从而大大减少新人培训成本。

另外,应用整体速度也提高了50%,可以承受巨量订单涌入,订购者下单速度加快促使销量猛增。而Google Analytics的接入则不仅可在宏观上帮助业务人员进行销售网络布局,还可从微观上对各个网点进行监测,做到及时补货,捕捉一切销售机会。

目前,该应用程序正作为日常工具被巴西麒麟1200多名销售人员使用,日平均使用频率15k次,日均订单量6000多个,贡献了巴西麒麟40%的收入。新应用除为巴西麒麟啤酒扩大销售额外,还通过大大提高销售人员工作效率消除了他们过去的不满情绪,进一步提高了他们对雇主的满意度。

点击链接 查看巴西麒麟销售人员对该应用的使用反馈(葡萄牙语)。

成果

新应用操作简单,减少了50%的新人培训成本。系统性能优良,下单速度加快2倍,促使巴西麒麟啤酒销量猛增。从销售点清单核查、到货架摆位情况,以及竞争对手的数据分析,都可以在后台环境轻松完成。

 

关于巴西麒麟
www.brasilkirin.com

麒麟啤酒,是麒麟麦酒酿造会社的产品,麒麟系列包括一番榨、Lager、Light等。麒麟麦酒酿造会社是日本三大啤酒公司之一的,也是世界前十大啤酒集团,该集团强调一番榨只萃取第一道麦汁,单宁酸的含量低,所以口感清爽不苦。巴西麒麟啤酒隶属于日本麒麟集团,是巴西饮料与啤酒制造行业的巨头。在巴西,该品牌有19个专营中心、超过190个经销商,以及约600000个销售网点。

 

关于思艾特
www.ciandt.com.cn

思艾特(CI&T)是一家数字科技公司,精于云计算、物联网、大数据、机器学习/人工智能、移动端等技术,专注于为全球大型公司和组织提供“敏捷增长”战略服务。在过去20多年中,思艾特备受诸如可口可乐、强生、沃尔玛、摩托罗拉等全球性企业的信任,成功助其实现数字化转型。凭借全球范围内2000余名企业数字化专家和工程师,思艾特成功在美国、巴西、英国、澳大利亚、日本和中国解决了众多财富百强企业的商业需求,不断追求将创新性的概念以敏捷、精益化的方式推向市场。